Guias praticos, dicas de gestao e recursos operacionais para prestadores de servicos independentes no Brasil e em Portugal.
A limpeza pós-obra é o serviço que aparece quando a construção termina e ninguém mais quer ficar no canteiro. De fato, o pedreiro vai embora, o eletricista fecha a caixa, e sobra pó de cimento, restos de massa, estilhaços de…
A preparação de superfícies é o trabalho que o cliente não vê, não valoriza e quase nunca quer pagar. De fato, é também o trabalho que define se a pintura vai durar dois anos ou dez. Portanto, todo pintor que…
Fazer orçamentos de pintura parece simples: medir a parede, multiplicar pelo preço do metro quadrado e mandar o valor por WhatsApp. De fato, a maioria dos pintores no Brasil faz exatamente isso — e é por isso que tantos fecham…
O cliente liga pedindo preço de mudança. Você pergunta quantos cômodos, ele diz “dois quartos e uma sala”. Você passa um valor, ele aceita, e no dia da mudança aparecem uma estante de MDF de 2,20m, um piano digital, e…
Sábado de manhã, o telefone toca. Cano estourado, água escorrendo pelo teto do vizinho de baixo, cliente desesperado. Você sai correndo, resolve em uma hora, e quando fala o preço ouve: “Mas meu encanador cobra metade disso.” O encanador dele…
O cliente liga às 22h dizendo que a casa ficou sem luz. Você sai, resolve em 40 minutos, e na hora de cobrar ouve: “Mas isso tudo por um serviço tão rápido?”. Emergências elétricas são o serviço mais mal compreendido…
O telefone toca, o cliente pede uma faxina, você vai, faz o serviço, recebe, e espera a próxima ligação. Esse modelo sustenta muita empresa de limpeza no Brasil — porém, não faz nenhuma crescer. De fato, a diferença entre sobreviver…
O eletricista chega na visita, olha o quadro, faz uma conta rápida de cabeça, e manda o preço por WhatsApp. Duas horas depois, outro profissional manda um orçamento detalhado com lista de materiais, prazos e garantia. Adivinha quem fecha o…
Todo prestador de serviços tem aquele cliente. O que liga fora de hora, pede desconto depois do serviço pronto, questiona cada item do orçamento, atrasa pagamento, e ainda reclama do resultado. Você sabe quem é. Por isso, a pergunta não…
O cliente liga no meio da reforma e diz que quer trocar o revestimento do banheiro. Ou que decidiu abrir uma porta onde não estava no projeto. Ou que “já que você está aí, dá para fazer mais uma coisinha?”.…
