Guias práticos, dicas de gestão e recursos operacionais para prestadores de serviços independentes no Brasil e em Portugal.
Contrato escrito ou acordo verbal: o que o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor dizem sobre a prova do combinado, o que um contrato mínimo deve ter e como propô-lo ao cliente sem espantá-lo.
Mauro entregou uma reforma completa de fachada para um condomínio em Ribeirão Preto — no prazo, dentro do orçamento, sem reclamação. Seis meses depois, o mesmo condomínio contratou outro empreiteiro para a impermeabilização da laje. Mauro só descobriu quando viu…
Hélio tocava três obras simultâneas em São Luís quando o subempreiteiro responsável pelo reboco de um condomínio simplesmente parou de aparecer. Sem contrato formal, sem cronograma documentado, sem retenção contratual. O combinado era por WhatsApp, o pagamento tinha sido adiantado…
Sônia mantinha quatro contratos de jardinagem comercial em condomínios e escritórios em Uberlândia, todos com o mesmo valor mensal o ano inteiro. No entanto, entre outubro e março, a demanda de trabalho triplicava — poda intensa, controle de pragas de…
Elaine gerenciava seis contratos recorrentes de pragas com restaurantes e condomínios em João Pessoa quando percebeu que todos pagavam valores diferentes — por motivos que ninguém lembrava mais. Além disso, dois contratos já tinham vencido sem renovação formal, e um…
Rafael perdeu um contrato de controle de pragas com uma rede de três hotéis em Campo Grande por causa de um relatório. Não por falta de competência técnica — o serviço era impecável. O problema foi que, durante uma auditoria…
Cláudia coordena a operação de manutenção de climatização em oito edifícios comerciais em Natal. No ano passado, renovou cinco contratos HVAC sem negociação de preço — e perdeu dois para concorrentes que ofereciam contrato com escopo idêntico por valor menor.…
Um sistema de manutenção HVAC comercial que funciona só quando o equipamento quebra não é manutenção — é gerência de crise. Roberto, técnico de climatização comercial em Belém, atendia 35 unidades em prédios comerciais e shoppings. Além disso, mais de…
Conquistar um cliente novo custa cinco vezes mais do que manter um que já conhece seu trabalho. Mesmo assim, a maioria dos prestadores de serviço no Brasil gasta toda a energia captando e quase nenhuma retendo. De fato, fidelizar clientes…
Como montar um orçamento de encanamento que proteja a margem: a visita técnica, o que discriminar, a validade, os imprevistos na obra e o que o Código de Defesa do Consumidor exige depois que o cliente aprova.
