Cláudia coordena a operação de manutenção de climatização em oito edifícios comerciais em Natal. No ano passado, renovou cinco contratos HVAC sem negociação de preço — e perdeu dois para concorrentes que ofereciam contrato com escopo idêntico por valor menor.…
Um sistema de manutenção HVAC comercial que funciona só quando o equipamento quebra não é manutenção — é gerência de crise. Roberto, técnico de climatização comercial em Belém, atendia 35 unidades em prédios comerciais e shoppings. Além disso, mais de…
Conquistar um cliente novo custa cinco vezes mais do que manter um que já conhece seu trabalho. Mesmo assim, a maioria dos prestadores de serviço no Brasil gasta toda a energia captando e quase nenhuma retendo. De fato, fidelizar clientes…
Como montar um orçamento de encanamento que proteja a margem: a visita técnica, o que discriminar, a validade, os imprevistos na obra e o que o Código de Defesa do Consumidor exige depois que o cliente aprova.
A limpeza pós-obra é o serviço que aparece quando a construção termina e ninguém mais quer ficar no canteiro. De fato, o pedreiro vai embora, o eletricista fecha a caixa, e sobra pó de cimento, restos de massa, estilhaços de…
A preparação de superfícies é o trabalho que o cliente não vê, não valoriza e quase nunca quer pagar. De fato, é também o trabalho que define se a pintura vai durar dois anos ou dez. Portanto, todo pintor que…
Fazer orçamentos de pintura parece simples: medir a parede, multiplicar pelo preço do metro quadrado e mandar o valor por WhatsApp. De fato, a maioria dos pintores no Brasil faz exatamente isso — e é por isso que tantos fecham…
O cliente liga pedindo preço de mudança. Você pergunta quantos cômodos, ele diz “dois quartos e uma sala”. Você passa um valor, ele aceita, e no dia da mudança aparecem uma estante de MDF de 2,20m, um piano digital, e…
Sábado de manhã, o telefone toca. Cano estourado, água escorrendo pelo teto do vizinho de baixo, cliente desesperado. Você sai correndo, resolve em uma hora, e quando fala o preço ouve: “Mas meu encanador cobra metade disso.” O encanador dele…
O cliente liga às 22h dizendo que a casa ficou sem luz. Você sai, resolve em 40 minutos, e na hora de cobrar ouve: “Mas isso tudo por um serviço tão rápido?”. Emergências elétricas são o serviço mais mal compreendido…
